Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Hazelly Hairlove collecte, utilise, conserve et partage les données personnelles des visiteurs et clients du site www.hazellyhairlove.com.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Nelly Gody – Hazelly Hairlove
Entreprise individuelle – personne physique
Siège d’exploitation : 20 Lafalize, 4990 Lierneux, Belgique
Numéro d’entreprise BCE et numéro de TVA : BE 0786.637.237
E-mail : hello@hazellyhairlove.com

2. Données personnelles collectées

Selon la manière dont tu utilises le site ou interagis avec Hazelly Hairlove, nous pouvons notamment collecter :

• tes nom et prénom ;
• ton adresse e-mail ;
• ton numéro de téléphone ;
• tes adresses de facturation et de livraison ;
• les informations relatives à tes commandes, achats, retours et remboursements ;
• les informations nécessaires à l’inscription à un atelier ;
• les données communiquées dans un formulaire, un e-mail ou un échange WhatsApp ;
• les avis, commentaires et contenus que tu choisis de publier ;
• les informations relatives au paiement, traitées principalement par nos prestataires de paiement ;
• ton adresse IP, ton type d’appareil et de navigateur ;
• les données relatives à ta navigation, aux pages consultées et aux interactions avec le site ;
• les informations relatives à tes préférences en matière de cookies et de communications marketing ;
• les informations nécessaires à la prévention des fraudes et à la sécurisation du site.

Hazelly Hairlove ne conserve pas les données complètes de ta carte bancaire.

3. Origine des données

Les données peuvent être collectées :

• directement auprès de toi lorsque tu passes une commande, crées un compte, réserves un atelier, remplis un formulaire, laisses un avis ou nous contactes ;
• automatiquement lors de ta navigation, au moyen de cookies et technologies similaires ;
• par l’intermédiaire de prestataires utilisés pour le paiement, la livraison, l’analyse d’audience, la publicité ou la gestion de la relation client.

4. Finalités et bases juridiques

Gestion des commandes

Nous utilisons les informations nécessaires pour traiter la commande, confirmer le paiement, préparer et livrer les produits, gérer les retours, les remboursements et le service après-vente.

Ce traitement repose sur l’exécution du contrat conclu avec le Client.

Réservation et organisation des ateliers

Nous utilisons les informations communiquées pour enregistrer les participants, organiser les ateliers, transmettre les informations pratiques et gérer les éventuels reports ou annulations.

Ce traitement repose sur l’exécution du contrat.

Lorsque certaines informations concernent un enfant, elles doivent être communiquées par son parent ou son représentant légal et limitées à ce qui est nécessaire à l’organisation de l’atelier.

Paiements

Les informations nécessaires au paiement sont transmises aux prestataires sélectionnés lors de la commande, notamment Shopify Payments, Bancontact, les réseaux de cartes bancaires, PayPal ou Klarna.

Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat, à la sécurisation des transactions et au respect de nos obligations légales.

Certains prestataires de paiement peuvent traiter les données en qualité de responsables de traitement indépendants, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Livraison

Les coordonnées nécessaires sont communiquées au transporteur choisi, notamment bpost, Mondial Relay, DPD, DHL ou un autre prestataire indiqué lors de la commande.

Ce traitement repose sur l’exécution du contrat.

Service client et communications

Nous utilisons les informations communiquées par e-mail, formulaire de contact ou WhatsApp afin de répondre aux demandes, résoudre les problèmes et assurer le suivi des commandes.

Ce traitement repose, selon la situation, sur l’exécution du contrat ou sur notre intérêt légitime à répondre aux demandes et à assurer un service client efficace.

Les échanges effectués par WhatsApp impliquent également un traitement de données par WhatsApp et Meta, conformément à leurs propres politiques. Nous recommandons de ne pas transmettre d’informations sensibles par WhatsApp.

Newsletter et communications commerciales

Avec ton consentement, nous utilisons ton adresse e-mail afin de t’envoyer des actualités, conseils, offres et informations relatives à Hazelly Hairlove.

Ces communications peuvent être gérées au moyen de Shopify Email ou de Klaviyo.

Lorsque la législation le permet, nous pouvons également informer nos clients existants au sujet de produits ou services similaires. Ils peuvent s’opposer à ces communications à tout moment.

Chaque e-mail commercial contient un lien de désinscription. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Paniers abandonnés

Lorsque les conditions légales sont réunies, nous pouvons envoyer un rappel concernant un panier qui n’a pas été finalisé.

Ces rappels sont gérés par Shopify, Shopify Email ou Klaviyo. Il est possible de s’y opposer ou de se désinscrire à tout moment.

Analyse et amélioration du site

Avec ton consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser des outils comme Google Analytics afin de comprendre comment le site est utilisé, mesurer ses performances et améliorer l’expérience proposée.

Ces outils peuvent notamment collecter des informations relatives à l’appareil, à la navigation et aux interactions avec le site.

Publicité et mesure des campagnes

Avec ton consentement, nous pouvons utiliser des technologies proposées notamment par Meta/Facebook afin de mesurer l’efficacité de nos campagnes, créer des audiences publicitaires et proposer des contenus plus pertinents.

Le dépôt et l’utilisation de cookies publicitaires non essentiels sont soumis à ton choix dans l’outil de gestion des cookies.

Avis clients

Nous utilisons Judge.me pour collecter, vérifier, gérer et publier des avis relatifs aux produits et à l’expérience client.

Les données associées à un avis peuvent comprendre le nom ou pseudonyme choisi, l’adresse e-mail, la commande concernée, la note, le commentaire et les éventuelles photographies communiquées.

La publication d’un avis repose sur le consentement ou l’action volontaire de son auteur. Certaines données de commande peuvent être utilisées pour vérifier qu’un avis provient d’un achat réel.

Rétractations et retours

Nous utilisons notamment le service Revoq afin de faciliter l’exercice du droit de rétractation et le traitement des demandes de retour.

Ce traitement repose sur le respect de nos obligations légales et sur l’exécution du contrat.

Prévention de la fraude et sécurité

Certaines données peuvent être utilisées afin de sécuriser le site, prévenir les paiements frauduleux, détecter les abus et protéger Hazelly Hairlove ainsi que ses clients.

Ce traitement repose sur notre intérêt légitime et, lorsque cela s’applique, sur le respect d’obligations légales.

Obligations administratives et légales

Certaines informations sont conservées afin de respecter les obligations comptables, fiscales, commerciales et légales applicables.

Ce traitement repose sur le respect d’une obligation légale.

5. Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement, notamment pour mémoriser le panier, maintenir une session, sécuriser le paiement et enregistrer les préférences de confidentialité.

Sous réserve du consentement applicable, le site peut également utiliser des cookies :

• de mesure d’audience et de statistiques ;
• de personnalisation ;
• de publicité et de suivi des conversions ;
• liés à des services externes intégrés au site.

La carte Google My Maps intégrée à la page « Où nous trouver » peut entraîner la transmission de certaines informations à Google, notamment l’adresse IP et des données techniques.

Les cookies non indispensables ne sont déposés qu’après ton consentement lorsque celui-ci est requis. Tu peux accepter, refuser ou modifier tes choix au moyen de l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés auparavant.

6. Prestataires et destinataires

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

Elles peuvent notamment être communiquées à :

• Shopify, pour l’hébergement et le fonctionnement de la boutique ;
• Shopify Payments, Bancontact, PayPal, Klarna et les réseaux de cartes bancaires, pour les paiements ;
• bpost, Mondial Relay, DPD, DHL et les autres transporteurs sélectionnés, pour les livraisons ;
• Shopify Email et Klaviyo, pour les communications et campagnes d’e-mailing ;
• Google, notamment pour Google Analytics et Google My Maps ;
• Meta, notamment pour Facebook, Instagram, WhatsApp et les outils publicitaires ;
• Judge.me, pour la gestion des avis clients ;
• Revoq, pour les demandes de rétractation ;
• nos prestataires techniques, informatiques, comptables, juridiques et administratifs ;
• les administrations ou autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Ces prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à leurs missions.

7. Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis ou au Canada.

Lorsque des données sont transférées vers un pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation applicable, nous veillons à ce que le transfert repose sur un mécanisme reconnu par le RGPD, tel que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ainsi que sur les mesures de protection appropriées mises en place par le prestataire concerné.

Pour obtenir davantage d’informations sur les garanties applicables à un transfert déterminé, tu peux nous contacter à hello@hazellyhairlove.com.

8. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et au respect des obligations légales.

À titre indicatif :

• les données de commande, de facturation et les documents comptables sont conservés pendant la durée légale applicable, généralement jusqu’à 10 ans ;
• les données liées au compte client sont conservées pendant l’utilisation du compte, puis pendant une durée raisonnable après sa fermeture ;
• les données liées au service client sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis pendant une durée raisonnable permettant d’assurer son suivi ;
• les données relatives aux ateliers sont conservées pendant le temps nécessaire à leur organisation et au respect des obligations comptables et légales ;
• les données utilisées pour la newsletter sont conservées jusqu’au désabonnement ou au retrait du consentement, sous réserve de la conservation minimale nécessaire pour enregistrer l’opposition ;
• les données relatives aux avis sont conservées pendant la durée de publication de l’avis et le temps nécessaire à sa gestion ;
• les données liées aux cookies sont conservées pendant les durées indiquées dans l’outil de gestion des cookies ou la politique correspondante.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

9. Sécurité

Hazelly Hairlove met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

Aucun système de transmission ou de conservation électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

10. Données relatives aux enfants

Les produits Hazelly Hairlove sont destinés aux enfants, mais le site et les services de vente s’adressent aux parents, représentants légaux et autres adultes.

Nous ne cherchons pas à collecter directement des données personnelles auprès d’enfants. Les informations nécessaires à l’inscription d’un enfant à un atelier doivent être fournies par son parent ou représentant légal.

La prise et l’utilisation éventuelles de photographies ou vidéos identifiables d’enfants font l’objet d’une autorisation distincte lorsque celle-ci est nécessaire.

11. Droits des personnes

Conformément au RGPD, tu peux, selon les conditions applicables :

• demander l’accès à tes données ;
• demander leur rectification ;
• demander leur effacement ;
• demander la limitation du traitement ;
• t’opposer à certains traitements ;
• demander la portabilité de certaines données ;
• retirer ton consentement à tout moment ;
• t’opposer à l’utilisation de tes données à des fins de prospection commerciale.

Pour exercer tes droits, contacte-nous à hello@hazellyhairlove.com en précisant la nature de ta demande.

Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsqu’elles sont nécessaires pour confirmer ton identité. Nous répondrons dans le délai prévu par la législation applicable, en principe dans le mois suivant la réception d’une demande complète.

12. Réclamation auprès de l’Autorité de protection des données

Si tu considères que tes données ne sont pas traitées conformément à la législation, tu peux introduire une réclamation auprès de :

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique
E-mail : contact@apd-gba.be
Site : www.autoriteprotectiondonnees.be

Nous t’invitons néanmoins à nous contacter d’abord afin que nous puissions examiner ta demande et tenter de trouver une solution.

13. Liens et services externes

Le site peut contenir des liens ou des contenus intégrés provenant de services externes. Lorsque tu interagis avec ces services, leurs propres politiques de confidentialité peuvent s’appliquer.

Hazelly Hairlove n’est pas responsable des pratiques de confidentialité des sites ou services externes.

14. Modifications

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution du site, de nos pratiques, de nos prestataires ou de la réglementation.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut du document.

15. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité ou au traitement de tes données personnelles :

Nelly Gody – Hazelly Hairlove
20 Lafalize
4990 Lierneux
Belgique
E-mail : hello@hazellyhairlove.com