Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Identité du vendeur
Le site www.hazellyhairlove.com est exploité par :
Nelly Gody – Hazelly Hairlove
Entreprise individuelle – personne physique
Siège d’exploitation : 20 Lafalize, 4990 Lierneux, Belgique
Numéro d’entreprise BCE et numéro de TVA : BE 0786.637.237
E-mail : hello@hazellyhairlove.com
Ci-après dénommée « Hazelly Hairlove » ou « le Vendeur ».
2. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente régissent les ventes de produits et les réservations d’ateliers réalisées par des consommateurs sur le site www.hazellyhairlove.com.
Elles ne s’appliquent pas aux ventes conclues avec des professionnels ou des revendeurs, lesquelles peuvent faire l’objet de conditions particulières.
Le Client est invité à lire les présentes Conditions générales de vente avant de passer commande. La validation de la commande implique leur acceptation.
Les Conditions générales applicables sont celles disponibles sur le site au moment de la commande. Hazelly Hairlove peut les modifier à tout moment, sans que ces modifications s’appliquent rétroactivement aux commandes déjà conclues.
3. Produits et services
Hazelly Hairlove propose notamment des produits cosmétiques capillaires, des accessoires et des ateliers capillaires.
Les caractéristiques essentielles, les conseils d’utilisation, les quantités et les prix des produits sont présentés sur les pages correspondantes. Le Client doit en prendre connaissance avant la commande.
Les photographies et représentations des produits sont fournies à titre illustratif. De légères différences de couleur ou de présentation peuvent notamment résulter de l’affichage utilisé, sans affecter les caractéristiques essentielles des produits.
Les produits doivent être utilisés conformément aux précautions et conseils d’utilisation figurant sur leur emballage et sur le site.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande. Leur montant dépend notamment du pays de destination, du transporteur, du mode de livraison et du montant de la commande.
Hazelly Hairlove peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
En cas d’erreur manifeste de prix, Hazelly Hairlove en informe le Client dans les meilleurs délais. Le Client pourra confirmer la commande au prix corrigé ou demander son annulation et le remboursement des sommes versées.
5. Commande
Le Client sélectionne les produits ou ateliers souhaités, vérifie le contenu de son panier, fournit les informations nécessaires et choisit son mode de livraison et de paiement.
Avant de payer, le Client peut vérifier et corriger les informations de sa commande.
La commande devient définitive après la validation du paiement et l’envoi de la confirmation de commande à l’adresse e-mail communiquée par le Client.
Le Client doit fournir des informations complètes et exactes. Hazelly Hairlove ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client.
Hazelly Hairlove se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude présumée, d’incident de paiement, d’erreur manifeste, d’indisponibilité ou de litige antérieur concernant le paiement d’une commande.
6. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Lorsqu’un produit devient indisponible après la commande, Hazelly Hairlove en informe le Client dans les meilleurs délais. Selon la situation, le Client pourra choisir un produit de remplacement, attendre le réapprovisionnement ou obtenir le remboursement du produit indisponible.
7. Paiement
Le paiement est dû intégralement lors de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du passage de la commande et peuvent notamment comprendre Bancontact, les cartes bancaires, PayPal et Klarna.
Certains moyens de paiement sont proposés par des prestataires indépendants et peuvent être soumis à leurs propres conditions d’utilisation. Hazelly Hairlove ne conserve pas les données bancaires complètes du Client.
La commande peut être suspendue ou annulée si le paiement est refusé ou ne peut pas être validé.
8. Pays et zones de livraison
Hazelly Hairlove livre dans les pays européens pour lesquels une option de livraison est disponible au moment de la commande.
Les pays actuellement proposés peuvent notamment comprendre la Belgique, l’Allemagne, l’Espagne, la France, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Portugal.
La possibilité de livrer une adresse déterminée est confirmée lors du passage de la commande. Certaines zones ou destinations peuvent ne pas être desservies.
9. Préparation et livraison
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
À ce délai de préparation s’ajoute un délai de livraison pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrables, selon la destination, le transporteur et le mode de livraison choisi.
Les livraisons peuvent être effectuées notamment par bpost, Mondial Relay, DPD, DHL ou tout autre prestataire proposé au moment de la commande.
Les délais communiqués sont des estimations. En cas de retard important, Hazelly Hairlove en informe le Client et applique les droits dont celui-ci bénéficie en vertu de la législation applicable.
Lorsque le colis est livré dans un point relais, le Client doit le retirer dans le délai communiqué par le transporteur. Si le colis est retourné à Hazelly Hairlove parce qu’il n’a pas été retiré à temps ou en raison d’informations incorrectes communiquées par le Client, les frais d’un nouvel envoi pourront lui être facturés.
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client lorsqu’il prend physiquement possession de la commande ou lorsque celle-ci est remise à la personne qu’il a désignée.
10. Colis endommagé, perdu ou incomplet
Le Client est invité à vérifier l’état de sa commande lors de sa réception.
En cas de produit endommagé, manquant ou incorrect, le Client doit contacter Hazelly Hairlove dans les meilleurs délais à l’adresse hello@hazellyhairlove.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant des photographies utiles.
Hazelly Hairlove examinera la demande et proposera, selon la situation et les droits légaux du Client, le remplacement, un nouvel envoi ou le remboursement du produit concerné.
11. Droit de rétractation pour les produits
Le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter du jour où il prend physiquement possession de sa commande pour notifier à Hazelly Hairlove sa décision de se rétracter, sans devoir justifier sa décision.
La demande peut être introduite au moyen du formulaire de rétractation disponible sur le site ou par une déclaration claire envoyée à hello@hazellyhairlove.com.
Après avoir communiqué sa décision, le Client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits concernés, selon les instructions communiquées par Hazelly Hairlove.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client. Celui-ci doit conserver une preuve d’expédition.
Les produits doivent être retournés complets et, dans la mesure nécessaire à leur revente, dans leur emballage d’origine. Le Client est responsable de la diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
12. Produits ouverts ou descellés
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits cosmétiques ou produits d’hygiène qui ont été scellés et qui ont été ouverts ou descellés après leur livraison.
Un produit cosmétique ouvert, utilisé ou descellé ne pourra donc pas être retourné au titre du droit de rétractation.
Cette exclusion ne limite pas les droits du Client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
13. Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valable, Hazelly Hairlove rembourse les paiements reçus pour les produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard de la commande.
Les coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Hazelly Hairlove peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
14. Garantie légale de conformité
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit belge.
Hazelly Hairlove est responsable des défauts de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans le délai légal applicable, en principe deux ans pour un bien neuf.
En cas de défaut de conformité, le Client doit contacter Hazelly Hairlove dans les meilleurs délais à l’adresse hello@hazellyhairlove.com en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photographies.
La garantie ne couvre pas l’usure normale, une mauvaise conservation, une utilisation non conforme aux instructions, une négligence ou un dommage causé après la livraison.
15. Réservation des ateliers
Les informations relatives à chaque atelier, notamment la date, le lieu, l’horaire, le public concerné et le prix, sont indiquées sur la page de réservation.
La réservation est confirmée après réception du paiement et envoi d’un e-mail de confirmation.
Le Client doit vérifier que l’atelier sélectionné correspond notamment à l’âge du participant et aux éventuelles conditions mentionnées dans sa description.
Le Client reste responsable de la surveillance de l’enfant qui l’accompagne, sauf indication écrite contraire.
16. Annulation ou report d’un atelier par le Client
Les réservations d’ateliers sont nominatives et ne sont pas remboursables, sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
Le Client peut demander le report de sa participation jusqu’à 48 heures avant le début de l’atelier. Dans ce cas, le montant payé pourra être transféré vers un autre atelier Hazelly Hairlove, sous réserve des places disponibles.
La demande doit être adressée à hello@hazellyhairlove.com.
En cas de demande reçue moins de 48 heures avant l’atelier ou d’absence, aucun remboursement ni report n’est garanti. Hazelly Hairlove pourra néanmoins accepter exceptionnellement un report, à titre commercial et en fonction des circonstances et des disponibilités. Une telle exception ne crée aucun droit pour les réservations ultérieures.
Lorsque l’atelier constitue une activité de loisirs prévue à une date ou pendant une période déterminée, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas, conformément aux exceptions prévues par la législation relative aux contrats à distance.
17. Annulation ou modification d’un atelier par Hazelly Hairlove
Hazelly Hairlove peut exceptionnellement modifier la date, l’horaire ou le lieu d’un atelier, notamment en cas de force majeure, d’indisponibilité du lieu ou de circonstances indépendantes de sa volonté.
Le Client en sera informé dans les meilleurs délais. Si la nouvelle organisation ne lui convient pas, il pourra choisir entre :
- le transfert de son inscription vers un autre atelier disponible ;
- le remboursement du montant payé pour l’atelier annulé ou substantiellement modifié.
Hazelly Hairlove ne rembourse pas les frais annexes engagés personnellement par le Client, tels que les frais de transport ou d’hébergement, sauf lorsque la loi l’impose.
18. Responsabilité
Hazelly Hairlove exécute ses obligations conformément aux présentes Conditions générales et à la législation applicable.
Hazelly Hairlove ne peut être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation d’un produit, du non-respect des précautions d’emploi ou d’informations incorrectes fournies par le Client.
Aucune disposition des présentes Conditions générales ne limite ou n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être limitée ou exclue, ni les droits impératifs du consommateur.
19. Force majeure
Hazelly Hairlove ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement imprévisible ou indépendant de sa volonté rendant temporairement ou définitivement l’exécution impossible.
Hazelly Hairlove informe le Client dans les meilleurs délais et recherche une solution raisonnable. Si l’exécution devient définitivement impossible, les prestations non exécutées sont remboursées conformément à la législation applicable.
20. Données personnelles
Les données personnelles recueillies lors de la commande ou de la réservation sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
21. Propriété intellectuelle
Les marques, textes, photographies, illustrations, supports d’atelier, documents, vidéos, logos et autres contenus appartenant à Hazelly Hairlove sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Ils ne peuvent être reproduits, diffusés, adaptés ou exploités sans autorisation écrite préalable, sauf dans les limites autorisées par la loi.
22. Réclamations
Toute question ou réclamation peut être adressée à :
Hazelly Hairlove
E-mail : hello@hazellyhairlove.com
Adresse : 20 Lafalize, 4990 Lierneux, Belgique
Le Client est invité à contacter d’abord Hazelly Hairlove afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de solution, le consommateur peut s’adresser au :
Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
1000 Bruxelles
Site : www.mediationconsommateur.be
E-mail : contact@mediationconsommateur.be
23. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions générales de vente sont régies par le droit belge.
Ce choix ne prive pas le consommateur résidant dans un autre pays des protections impératives qui lui sont accordées par la législation de son pays de résidence lorsqu’elles sont applicables.
En cas de litige, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables. Les parties sont invitées à rechercher préalablement une solution amiable.